3月20日上午，马先生匆匆来到柯桥公证处大厅咨询办理继承公证。当公证人员告知他办理继承公证需继承人亲自前来时，他却面露难色。经询问得知，马先生的母亲前几年去世后，留有一套拆迁房，马大爷的子女均表示放弃继承该房子，年老且卧病在床的马大爷成为了唯一的继承人。

了解了马先生的特殊情况后，公证人员告诉他，我处已经开通“绿色通道”，能够提供上门服务。

经与马先生沟通后，了解到马大爷身体状况不是很好，希望能够尽快办理公证，两位公证员当天驱车到马大爷家中，对马大爷进行了询问，老人不识字，公证员就将相关内容向老人逐字宣读，让其听得清楚、听得明白，在确保遗产继承行为确实是当事人的真实意思表示后，公证人员为当事人办理了相关手续。

这仅是柯桥公证处“最多跑一次”的一个缩影。疫情期间，公证处已提供上门服务等便民措施，借助网上预约、微信公众平台等新媒体，进一步拓宽公证服务渠道，不断深化“三服务”，做到情为民所系、利为民所谋，切实为人民群众排忧解难，既能维护法律的严谨性，同时又让人性化的公证服务温暖人心。